Odsetek egzemplarzy przetworzonych automatycznie
Podstawowa metryka oceny automatyzacji low-touch to odsetek egzemplarzy procesu zakończonych bez jakiejkolwiek ingerencji człowieka. Wartość ta pozwala śledzić, czy wdrożone reguły automatyzacji rzeczywiście obejmują większość rutynowego wolumenu, czy pozostają wykorzystywane jedynie w wąskim zakresie przypadków.
Czas przetwarzania pojedynczego przypadku
Porównanie średniego czasu przetwarzania przypadków automatycznych i przypadków wymagających ręcznej interwencji pokazuje rzeczywistą oszczędność czasu wynikającą z automatyzacji oraz pozwala oszacować, ile czasu zespół nadal poświęca na obsługę wyjątków.
Rozkład czasu w ujęciu procentylowym
Analiza rozkładu czasu przetwarzania, a nie tylko wartości średniej, pozwala zidentyfikować przypadki skrajnie długie, które mogą wskazywać na błędnie zakwalifikowane wyjątki utknięte w kolejce automatycznej.
Liczba i przyczyny eskalacji do obsługi ręcznej
Rejestrowanie przyczyn, dla których dany przypadek trafił do kolejki ręcznej, pozwala z czasem identyfikować powtarzające się wzorce, które mogłyby zostać włączone do reguł automatyzacji, zwiększając docelowo odsetek przypadków przetwarzanych bez ingerencji.
Koszt jednostkowy przetworzenia przypadku
Zestawienie kosztu utrzymania automatyzacji (w tym czasu poświęcanego na jej konserwację) z oszczędnością czasu pracy zespołu pozwala ocenić rzeczywisty zwrot z wdrożenia w dłuższym horyzoncie czasowym, a nie wyłącznie w pierwszych miesiącach po uruchomieniu.